Comment échanger de l'argent entre MonCash et NatCash : guide étape par étape
Envoyez de l'argent de MonCash vers NatCash, ou l'inverse, en quelques étapes : connexion par code, montant, numéro du destinataire et paiement.
Équipe swapLajan 3 min de lecture
Votre argent est sur MonCash, mais la personne à payer utilise NatCash ? Ou l'inverse ? Avec swapLajan, vous pouvez faire passer votre argent d'un réseau à l'autre en quelques minutes. Voici le guide complet, étape par étape.
Avant de commencer
Pour un premier échange, il vous faut :
- une adresse e-mail : c'est avec elle que vous vous connectez ;
- le numéro du destinataire, actif sur le réseau d'arrivée (pour l'envoyer à vous-même, votre propre numéro convient s'il appartient bien à ce réseau) ;
- un montant compris entre 30 et 50 000 HTG.
Les 7 étapes d'un échange
- Connectez-vous, sans mot de passe. Entrez votre e-mail : vous recevez un code à 6 chiffres, valable 7 minutes. Saisissez-le pour entrer.
- Choisissez les réseaux. Sur le tableau de bord, sélectionnez le réseau de départ (« Tu envoies ») et le réseau d'arrivée (« Tu reçois »). Une flèche permet d'inverser les deux d'un geste.
- Saisissez le montant à envoyer, en gourdes (HTG). Les frais et le montant que recevra le destinataire s'affichent aussitôt.
- Entrez le numéro du destinataire. Le préfixe 509 est déjà rempli : il ne reste que les 8 chiffres. Vous devez ensuite confirmer le numéro une seconde fois.
- Acceptez le règlement. Cochez la case d'acceptation (vous pouvez lire le règlement complet grâce au lien à côté).
- Lancez l'échange. Vous êtes redirigé vers la page de paiement du réseau de départ, pour envoyer les fonds.
- Payez, puis laissez faire. Une fois votre paiement confirmé, swapLajan déclenche automatiquement l'envoi vers le destinataire.
Suivre votre échange
Chaque échange a une référence et un statut, visibles dans votre historique de transactions :
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| En attente | Le paiement de départ n'est pas encore confirmé. |
| Fonds reçus | Le paiement est confirmé, l'envoi va démarrer. |
| En cours | L'envoi vers le destinataire est en train de se faire. |
| Terminé | L'argent est arrivé chez le destinataire. |
| Échoué | L'échange n'a pas abouti. Contactez le support avec la référence. |
Les erreurs à éviter
- Vérifiez le numéro avant de valider. C'est l'erreur la plus grave : un envoi à un mauvais numéro ne peut pas être récupéré, et swapLajan ne peut pas garantir la récupération des fonds. C'est pourquoi le numéro vous est demandé deux fois.
- Un numéro qui ne correspond pas au réseau est refusé par le formulaire. Si le vôtre est refusé, vérifiez le réseau choisi.
- Ne laissez pas votre paiement en suspens. Un échange qui reste « en attente » sans paiement confirmé est vérifié automatiquement, puis annulé si aucun paiement n'est arrivé. C'est normal.
Bon à savoir : si le bouton d'échange est grisé avec la mention « Service en pause », le service est temporairement suspendu pour maintenance. Les échanges déjà en cours ne sont pas touchés. Réessayez un peu plus tard.
En cas de problème
Le support est là pour vous :
- dans l'application, menu Support, pour ouvrir un ticket (indiquez la référence de la transaction) ;
- par téléphone ou WhatsApp : +509 3111 1141 ou +1 319 201 4309 ;
- par e-mail : contact@swaplajan.com.
Rappel : swapLajan ne vous appelle jamais pour vous demander un code OTP.
Pour aller plus loin
Vous voulez savoir précisément combien le destinataire recevra ? Lisez notre article sur les frais d'échange.
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Rappel de sécurité : swapLajan ne vous appelle jamais pour vous demander un code OTP. Voir nos conseils de sécurité.
